Se produce una disputa (también conocida como contracargo) cuando el titular de tarjeta cuestiona tu pago ante el emisor de la tarjeta. El emisor de la tarjeta crea una disputa formal que revierte inmediatamente el pago. Stripe te notifica la disputa y carga en tu saldo de Stripe el importe de la disputa más una comisión por la disputa recibida. Si decides refutar la disputa, se aplicará una comisión por refutación (excluidas las empresas en México y Japón), además de la comisión por disputa recibida. Si ganas la disputa, se te devolverá la comisión por refutación.
El importe disputado y la comisión por disputa recibida aparecerán en tu historial de saldo como una única transacción de saldo. La comisión por refutación de la disputa aparecerá como una transacción separada.
La comisión por disputa recibida no puede evitarse una vez que el titular de tarjeta inicia una disputa.
Si emites un reembolso completo de un cargo antes de que se produzca una disputa, el titular de tarjeta no podrá disputarlo. En este caso, estás protegido de una futura disputa o de la comisión por disputa recibida.
Las comisiones por disputa varían según la región; puedes encontrar más información en nuestra página de precios.