La vista de casos de soporte de Connect permite a las plataformas ver sus cuentas conectadas que tienen problemas relacionados con Stripe. Las plataformas pueden consultar los casos de soporte de las cuentas conectadas, elevar los casos al equipo de soporte de la plataforma de Stripe y acceder a más información sobre la experiencia general de soporte, incluido el tiempo de resolución, el tiempo de primera respuesta y la satisfacción del cliente.

¿Quién reúne los requisitos?

• El informe de casos de soporte está disponible para cuentas conectadas Express, Unified (UA) y Standard que solo hayan estado conectadas a una única plataforma.
• Las cuentas conectadas Standard que han estado conectadas a más de una plataforma no cumplen con los requisitos.

¿Cómo puedo acceder a mi informe de casos de soporte?

Las plataformas pueden ver todas las interacciones de soporte de una cuenta conectada en el Dashboard:

• Desde el apartado Casos de soporte en la página de detalles de una cuenta conectada individual.
• Dirígete a Connect > Casos de soporte y, a continuación, haz clic en la pestaña Casos para ver los casos de todas tus cuentas conectadas en una única vista.

¿Cómo usar la página de casos de soporte?

• Las plataformas pueden presentar un caso con Stripe mediante el botón Envíanos un correo electrónico que está vinculado al caso de soporte de la cuenta conectada. Esto permite que la plataforma proporcione contexto adicional directamente a Stripe.
• Utiliza la sección Resumen para entender patrones y tendencias y realizar cambios estructurales, tanto de forma independiente como en colaboración con Stripe.
• De forma predeterminada, todas las interacciones de soporte con una cuenta conectada están disponibles para que la plataforma las vea.

Información adicional

Consulta nuestras preguntas frecuentes para obtener más información sobre cómo entender los datos de tu caso de soporte.