มุมมองกรณีการสนับสนุนของ Connect ช่วยให้แพลตฟอร์มเห็นบัญชีที่เชื่อมโยงของตนที่มีปัญหาเกี่ยวกับ Stripe แพลตฟอร์มสามารถดูกรณีการสนับสนุนของบัญชีที่เชื่อมโยง ส่งต่อกรณีไปยังฝ่ายสนับสนุนแพลตฟอร์มของ Stripe และเข้าถึงข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับประสบการณ์การสนับสนุนโดยรวม รวมถึงเวลาในการแก้ไขปัญหา เวลาตอบกลับครั้งแรก และ CSAT

ใครบ้างที่มีสิทธิ์ใช้งาน

• รายงานกรณีการสนับสนุนจะพร้อมใช้งานสําหรับบัญชีที่เชื่อมโยงประเภท Express, บัญชีรวม (UA) และ Standard ที่เคยเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มเดียวเท่านั้น
• บัญชีที่เชื่อมโยง Standard ซึ่งเชื่อมโยงกับแพลตฟอร์มมากกว่า 1 แพลตฟอร์มจะไม่มีสิทธิ์ใช้งาน

ฉันจะเข้าถึงรายงานกรณีการสนับสนุนได้อย่างไร

แพลตฟอร์มจะดูการโต้ตอบเกี่ยวกับการสนับสนุนทั้งหมดสําหรับบัญชีที่เชื่อมโยงได้ในแดชบอร์ด

• จากส่วนส่วนกรณีการสนับสนุนในหน้ารายละเอียดบัญชีที่เชื่อมโยงแต่ละบัญชี
• ไปที่ Connect > กรณีการสนับสนุน จากนั้นคลิก กรณี เพื่อดูกรณีของบัญชีที่เชื่อมโยงทั้งหมดในมุมมองเดียว

วิธีการใช้หน้ากรณีการสนับสนุน

• แพลตฟอร์มสามารถส่งกรณีให้กับ Stripe ผ่านปุ่ม ส่งอีเมลถึงเรา ที่เชื่อมโยงกับกรณีการสนับสนุนของบัญชีที่เชื่อมโยง การทําเช่นนี้ช่วยให้แพลตฟอร์มสามารถให้บริบทเพิ่มเติมแก่ Stripe ได้โดยตรง
• ใช้ส่วนภาพรวม เพื่อทําความเข้าใจรูปแบบและแนวโน้มเพื่อเจาะลึกและทําการเปลี่ยนแปลงเชิงโครงสร้าง ทั้งโดยอิสระและร่วมกับ Stripe
• ตามค่าเริ่มต้น แพลตฟอร์มจะสามารถดูการโต้ตอบกับบัญชีที่เชื่อมโยงเกี่ยวกับการสนับสนุนทั้งหมดได้

ข้อมูลเพิ่มเติม

ไปที่คําถามที่พบบ่อยเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีทําความเข้าใจข้อมูลกรณีการสนับสนุนของคุณ